Política de privacidad

Esta Política de Privacidad describe cómo NORAC LABS E.I.R.L. ("nosotros"), operadora de la plataforma LeadAI(el "Servicio"), recopila, usa, almacena y protege la información de sus usuarios y de los contactos que interactúan a través del Servicio. Al usar LeadAI, aceptás las prácticas descritas en esta política.

Contacto para temas de privacidad: noraclabspe@gmail.com.

1. Quiénes somos

El responsable del tratamiento de los datos es NORAC LABS E.I.R.L., empresa constituida en Perú, operadora de la plataforma LeadAI. LeadAI es una herramienta que utiliza inteligencia artificial para recibir, responder y calificar mensajes de clientes potenciales provenientes de canales de mensajería como WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger, y para asistir en la gestión de ventas del negocio del usuario.

2. Qué datos recopilamos

Recopilamos y tratamos las siguientes categorías de datos:

• Datos de la cuenta del usuario: nombre, correo electrónico e identificador de la cuenta con la que iniciás sesión (por ejemplo, tu cuenta de Google) y los datos de tu negocio.
• Datos de conexión de canales: cuando conectás una cuenta de WhatsApp Business, Instagram o Facebook, recibimos los identificadores de esas cuentas y los tokens de acceso necesarios para enviar y recibir mensajes en tu nombre. Estos tokens se almacenan cifrados.
• Mensajes y contactos: el contenido de las conversaciones que tus clientes mantienen con tu negocio a través de los canales conectados, incluyendo el número o identificador del contacto, su nombre (si está disponible) y el texto de los mensajes.
• Datos de uso: métricas sobre el funcionamiento del Servicio (cantidad de mensajes, leads, consumo del plan) para operar y facturar.

3. Para qué usamos los datos

• Recibir, responder y calificar los mensajes de tus clientes con IA.
• Avisarte cuándo un lead está listo para que intervengas.
• Mostrarte tus conversaciones, leads, reportes y métricas en el panel.
• Operar, mantener y mejorar el Servicio.
• Cumplir obligaciones legales y facturar el uso del plan.

No vendemos tus datos ni los de tus contactos a terceros, ni los usamos con fines de publicidad de terceros.

4. Datos de la plataforma de WhatsApp / Meta

LeadAI utiliza las APIs oficiales de la Plataforma de WhatsApp Business y de Meta para operar los canales que conectás. El uso de la información obtenida a través de estas APIs se rige también por las políticas de Meta. Solo accedemos a la información estrictamente necesaria para prestar el Servicio (enviar y recibir mensajes en tu nombre y gestionar las cuentas que autorizás). No usamos esos datos para ningún fin ajeno a la operación del Servicio que contratás.

5. Con quién compartimos datos

Compartimos datos únicamente con proveedores que hacen posible el Servicio:

• Proveedores de infraestructura y base de datos (alojamiento del servidor y de la base de datos) para almacenar y procesar la información.
• Proveedores de inteligencia artificial para generar las respuestas y calificar los leads. Los mensajes se envían para su procesamiento y no se usan para entrenar modelos de terceros.
• Plataformas de mensajería (WhatsApp, Meta) para enviar y recibir los mensajes de los canales conectados.
• Procesadores de pago para gestionar la facturación del plan.
• Autoridades, cuando la ley lo exija.

6. Dónde y cuánto tiempo guardamos los datos

Los datos se almacenan en servidores gestionados por nuestros proveedores de infraestructura. Conservamos la información mientras mantengas una cuenta activa y durante el plazo necesario para cumplir obligaciones legales. Cuando dejás de usar el Servicio, podés solicitar la eliminación de tus datos (ver sección 8).

7. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger la información: los tokens de acceso a los canales se guardan cifrados, el acceso a la base de datos está restringido, y las comunicaciones usan conexiones seguras (HTTPS). Ningún sistema es completamente infalible, pero trabajamos para proteger tus datos.

8. Tus derechos y eliminación de datos

Podés acceder, rectificar o solicitar la eliminación de tus datos personales. Para pedir la eliminación de tu cuenta y de los datos asociados, seguí las instrucciones de nuestra página de eliminación de datos o escribinos a noraclabspe@gmail.com. Atenderemos tu solicitud en un plazo razonable conforme a la Ley de Protección de Datos Personales del Perú (Ley N.° 29733).

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización. El uso continuado del Servicio implica la aceptación de la política vigente.

10. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos, escribinos a noraclabspe@gmail.com.